Política de Reembolso

Tu satisfacción nos importa

En Green Berry queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolso de forma clara y sencilla.

¿Cuándo aplica un reembolso?

Procesamos reembolsos completos en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: Si tu producto presenta un defecto de fábrica, como sello roto al momento de recibirlo, contenido diferente al descrito o empaque dañado de origen.
• Producto equivocado: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
• Pedido incompleto: Si faltaron artículos en tu pedido.

¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Envíanos fotos del producto y describe el problema a contacto@greenberry.shop o por WhatsApp.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
4. Si el reembolso procede, lo procesaremos al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Casos donde no aplica reembolso

• Productos ya abiertos o usados (por razones sanitarias y de seguridad).
• Cambio de opinión después de recibir el producto en buen estado.
• Daños ocasionados por el cliente después de la entrega.

Entendemos que cada caso es único. Si tu situación no encaja exactamente en estas categorías, no dudes en escribirnos. Haremos lo posible por encontrar una solución justa para ti. 💚

Cambios y devoluciones

Si prefieres un cambio en lugar de reembolso, con gusto te enviamos el producto correcto sin costo adicional de envío (aplica solo para defectos de fabricación o producto equivocado).

¿Tienes dudas?

Escríbenos a contacto@greenberry.shop o por WhatsApp al +52 56 4470 6791. Estamos para ayudarte.